邻里纠纷、环境卫生…19:00议事厅巧解居民纷扰,自怨自艾

从商铺长期扰民油烟噪音问题的解决♂,到文艺作品创作奖励办法的出台□,物业服务、邻里纠纷、车辆管理、环境卫生、消防安全……不论社区里的大事小情π,江苏省常州市新北区薛家镇中巷社区的居民们都可以来19∶00议事厅说一说、议一议♀。现如今∵,19∶00议事厅让群众自行调和“家事”∴,把矛盾化解在基层♂⌒,促使社区居民自我管理、自我约束⊙,已在中巷社区成为“公约”?♂。 电梯故障严重 议事解忧愁 “我们小区的电梯经常坏♂∴,尤其是住在高层的∴,电梯一坏﹡,年纪大的买菜不方便┊〇,年纪轻的上班不方便♀,小孩子上学不方便□,真是很头疼﹡!”就在前不久〇,中巷社区马先生向社区工作人员大倒苦水◇。听闻这一讯息后π♀,中巷社区第一时间与物业、电梯维保单位取得联系△┊,了解情况后将马先生反映的电梯问题列入19:00议事厅专题♀♂。1月7日晚上19时□▽,新年第一场19:00议事厅准时开始π□。 “我们小区高层的电梯故障频率实在太高了↑,严重影响生活〇。打个比方☆π,人家洋房一年也不见得坏一次〇,平层估计最多两次♂,到我们的高层像8幢、11幢、13幢、14幢◇,一年起码故障损坏20来次π∵。”一提起电梯故障〇,马先生就火气很大□↑。 “小区电梯使用年限均已超过5年◇,使用5年以上的电梯出现钢丝绳磨损、堆重损耗等问题很正常┊□,维保工作压力相当大⊿,目前集成电板已更换到位∟。”当天出席的通力电梯有限公司无锡分公司维保销售主任任逍遥提到◇,小朋友乱按电梯、电动车搭电梯上楼等都可能成为电梯故障损坏率高的原因◇△。 “业主花了钱△,物业找你们来维保△∟,我们需要的是你们提供专业服务保障电梯正常运行☆,不要把责任推卸到业主头上〇?。”凤凰湖壹号业委会副主任戴传良一听立马不乐意了△π。 原来┊,小区8幢的电梯之前已整体检修过两次△,反映的问题都已修复▽♀,但后续又发生问题♀,第三次检查出电梯撞针有问题∴,排查出的原因是由于业主经常将电动车搭电梯上楼▽,无意间会撞到电梯门♂,反复被撞后导致撞针变形?⊙,这才出了故障∟∴。 一番讨论后〇∟,电梯维保单位承诺♂,尽快按照维保计划执行检修△◇,每天在工作时间段安排两名专业人员进行巡查△⊿,出现故障做到第一时间抢修;今年将集中针对各类易损配件进行检修更换⌒,尽最大努力保障业主出行;同时业主委员会要做好文明乘用电梯的宣传引导工作⌒,督促物业做好应急处置工作;业主代表则明确表示一定会推动大家安全文明使用电梯∟。 议事结束后已至深夜♂☆,三方都表示满意┊。目前┊π,业主反映的电梯故障频率高的问题已基本解决π。通过19:00议事厅▽△,困扰居民业主的日常问题都能得到解决∵⌒。 群众事群众议 缘起微自治 “19∶00议事厅缘起于‘先锋楼道’的微自治◇◇。”薛家镇中巷社区居委会主任刘伟忠向记者介绍⌒,最初为了减少楼道乱张贴、乱堆放等不文明行为⊿⌒,社区里1个安置小区和3个商业小区达成共识↑,社区以顺园一村的17个楼道170户家庭为试点﹡,号召楼道里的党员为“先锋队员”↑,主动担当楼道管家↑,提出“关上楼道门”的倡议♂,来保障居住环境的有序♀﹡。 “考虑到大部分业主白天都上班⌒∴,晚上19时顺其自然成为了楼道管家和业主坐下来谈一谈的最佳时间点♂∵。”刘伟忠笑着说起议事厅名字的由来☆。 自2017年成立以来♀⊿,议事厅通过居民参与公共事务、公益事业┊,促使其把楼道、小区当成家的一部分〇,共同建设良好家风家训、文明公约﹡┊,解决个性或共性问题﹡∴。为方便群众交流和解决问题〇♀,社区以“商住+安置”的形式♂,在两个小区分别设立了议事厅∟∵,居民不用出小区门就可以反映问题或者参与议事◇∴。通过建立社区、物业和居民面对面交流的平台?▽,利用议事厅强化居民、物业等方面的沟通♂,增强社区管理的可行性和可操作性〇。 “根据小区居民提出的议题♂△,我们会按需邀约党政领导、人大代表、政协委员、专业顾问等特邀嘉宾▽,大家共商共议、沟通有无┊♀,增进理解、化解矛盾□⌒,基本实现‘居民有需求、社区有响应’的工作模式?。”刘伟忠说♂。 记者采访中得知↑,对于议事过程中居民提出的问题⌒,社区会迅速督办┊↑,居民在下周同一时间就能得到答复♂,已办理、未办理或办理进度都会给出相应的交待∵。此外?π,社区还邀请主管部门派员到场♂,充分发挥人民调解的作用△♀,现场答疑解惑∴,更加突出高效便民的原则♂∟。 同时♂♂,社区主动求索、不断实践□,通过获得居民的情感认同、促进居民行为认同┊♂,组织社区干部入家入户开展群众工作⊿,医治“沟通渐少、圈子渐小”的基层干群沟通症结﹡。议事厅以“分层处理”的形式⌒∴,力求开辟为民服务的新路径:对社区、物业层面能解决的问题□,全部在一周内予以答复;对需要镇部门解决的问题∟,由社区牵头列入“马办”┊◇,限期内进行解决;对需要更高层级解决的问题π,除了明确时限外♂☆,提请镇纪委列入专项督办⊿□,所有问题实行销号管理、逐一督促、逐步解决△∴,切实保障活动开展的实效性π▽。 法律顾问助力 化解老大难 记者在采访中了解到◇∟,为了推进基层民主法治建设?,新北区司法局还组建了法律顾问团┊,为全区每个村(社区)聘任一名法律顾问∵,免费提供法律咨询〇。 江苏慎韬律师事务所吴正英正好担任这一职务﹡⌒。“议事厅充分运用了情、理、法化解矛盾┊,面对面交流沟通∴,很多问题也就不是问题了◇。”吴正英向记者说出心中的感受┊。 “议事厅实实在在解决了不少疑难杂症↑☆,司法所适时介入⌒,邀请法律顾问参与到老大难问题的解决中来〇﹡。”常州市新北区薛家镇司法所所长查春林说↑∵。 查春林说起一件印象深刻的事⌒∟。2003年9月↑?,中巷社区顺园一村小区安置后π,由于逐年增长的沿街商铺私乱搭建问题♂π,居民受到日益严重的餐饮油烟污染♂,各方矛盾纠结反复了10多年⊙,其间多个相关部门介入↑⌒,都因没有法律依据未能彻底解决♂,矛盾几度激化π。2017年3月15日▽∟,该案第一次来到了19:00议事厅△π。 当时适逢新环保法出台﹡▽,所里就邀请吴正英全程参与☆,帮助大家通过学习了解环境保护、违建拆除等法律法规▽,引导大家通过合法途径处理矛盾纠纷⊙,避免群体事件的发生⌒。同时⊿♂,吴正英还就如何合法合规开展问题整改提供法律咨询、风险提示等服务◇,推动彻底整改♂。2017年8月π♂,经过3场议事┊◇,这一疑难杂症被彻底解决﹡。 自2017年成立至今↑,19:00议事厅共举办了73场♂,居民提出的127个问题全部办理♂,其中完成122件∵,还有5件正在协调中▽。 据了解♂∟,2019年⌒,薛家镇结合网格化社会治理工作﹡,打算将19:00议事厅经验推广到全镇14个村(社区)◇,以便进一步了解掌握网格内的社情民意△∴,零距离倾听群众的呼声、解决群众的困难□,实现基层社区的良法善治↑。